Introduction
Cet avis de confidentialité détaille les types d’informations personnelles que nous pouvons recueillir à votre sujet lorsque vous interagissez directement avec nous. Cet avis de confidentialité décrit également comment nous stockons, traitons et protégeons ces données.
Bien que nous sachions qu’il existe de nombreuses informations, nous voulons nous assurer que vous êtes pleinement informé de vos droits et de la manière dont Ltd utilise vos données.
Nous espérons que les sections suivantes répondront à vos questions, mais si ce n’est pas le cas, n’hésitez pas à nous contacter.
Cet avis de confidentialité peut être mis à jour de temps à autre. Nous vous informerons de tout changement majeur, mais vous êtes invités à le vérifier chaque fois que vous êtes libre.
Expliquer Les Bases Juridiques Sur Lesquelles Nous Pouvons Nous Appuyer
La loi sur la protection des données fournit une liste des raisons pour lesquelles une entreprise peut collecter et traiter des données personnelles.
Consentement
Nous pouvons collecter vos données et les traiter avec votre consentement dans certaines situations.
Vous pouvez choisir de recevoir des newsletters par e-mail en cochant une case.
Nous serons toujours clairs avec vous lors de la collecte de données personnelles.
Obligations Contractuelles
Pour remplir nos obligations contractuelles, nous avons besoin de vos informations personnelles.
Si vous passez une commande pour une livraison à domicile, nous collecterons vos coordonnées afin que nous puissions livrer l’article à votre porte. Si possible, nous vous demanderons également votre numéro de contact et votre adresse e-mail afin que vous puissiez être tenu informé de l’expédition et de la livraison.
Respect De La Loi
Nous pouvons être amenés à collecter vos données si la loi l’exige.
Nous pouvons, par exemple, transmettre les détails des personnes impliquées dans la fraude ou toute autre activité criminelle qui affecte Ltd aux forces de l’ordre.
Intérêt Légitime
Nous pouvons avoir besoin de vos données dans certaines situations pour poursuivre nos intérêts commerciaux légitimes. Il s’agit d’une attente raisonnable qui n’affecte pas vos droits, libertés ou intérêts.
Nous utiliserons par exemple votre historique d’achats pour envoyer ou mettre à disposition des offres personnalisées.
Nous utilisons également l’historique d’achat de plusieurs clients pour identifier les tendances, nous assurer que nous pouvons suivre le rythme de la demande et développer de nouveaux produits/services.
Nous pouvons également utiliser votre adresse postale pour vous envoyer notre catalogue de vente par correspondance.
Quelles Données Souhaitez-vous Que Nous Collections ?
- Visitez l’un de nos sites et utilisez votre compte pour des produits ou des bons d’achat.
- Vous pouvez créer un compte en vous inscrivant chez nous.
- Si vous n’avez pas de compte mais que vous achetez un produit par courrier ou par téléphone.
- Rejoignez un programme de fidélité
- Nous sommes disponibles pour répondre à toute question, préoccupation ou plainte.
- Participer aux tirages au sort et concours
- Si vous acceptez de participer aux sondages que nous envoyons,
- Donnez votre avis sur nos produits ou services.
Quel Type De Données Personnelles Collectons-nous ?
- Votre nom, votre adresse de facturation/livraison et vos commandes sont tous stockés sur votre compte de site Web. Nous conservons également un enregistrement crypté contenant votre mot de passe de connexion pour votre sécurité. Votre adresse IP est également enregistrée.
- Nous fournirons les détails de toutes les interactions par téléphone à notre service client ou en ligne.
Nous recueillons des informations telles que des notes de conversations, des détails sur les réclamations ou commentaires que vous faites, des détails sur les achats, les articles consultés et ajoutés à votre panier, les listes de cadeaux, les listes de souhaits, les remboursements de bons.
- Nous utilisons les informations personnelles pour vous aider à recommander des produits qui vous intéressent.
Vous pouvez acheter des huiles, des acryliques, des matériaux pour aquarelle ou une combinaison de ceux-ci.
C’est à vous de décider si nous recommandons des articles par e-mail.
- Nous apprécions vos commentaires et critiques de produits.
Pourquoi Et Comment Utilisons-nous Nos Données Personnelles ?
Nous nous efforçons de fournir le meilleur service client possible.
Nous utilisons vos données pour vous proposer les promotions, produits et services les plus pertinents.
Cela est autorisé par la loi sur la protection des données car cela fait partie de notre intérêt légitime à comprendre nos clients et à fournir le meilleur service.
Vous avez le droit de demander des changements dans la façon dont vos données sont utilisées. Vous trouverez des détails dans la section Quels sont mes droits ? section ci-dessous.
Nous pourrions ne pas être en mesure de fournir certains services si vous refusez de partager des données personnelles ou refusez de nous accorder certaines autorisations.
Si vous nous avez demandé de vous informer lorsqu’un article est de nouveau en stock, par exemple, nous ne pouvons pas le faire si votre consentement général a été retiré.
Voici Comment Et Pourquoi Vous Devriez Utiliser Vos Données Personnelles :
- Nous traiterons toutes les commandes que vous passez sur notre site Web et dans notre boutique. Nous ne pourrons pas traiter votre commande si nous ne collectons pas vos données personnelles lors du paiement.
Vos coordonnées peuvent être nécessaires pour envoyer le produit ou le service que vous avez commandé à un tiers. Nous conserverons également vos informations pendant une durée raisonnable pour remplir toutes les obligations contractuelles, telles que les remboursements ou les garanties.
- Nous répondrons à toutes vos questions, demandes de remboursement et réclamations. Nous pouvons répondre à vos informations en les traitant. Ceci est basé sur nos obligations contractuelles et nos obligations légales, ainsi que sur nos intérêts légitimes à fournir le meilleur service possible et à apprendre comment nous pouvons l’améliorer en fonction de votre expérience.
- Protéger notre entreprise et votre compte contre la fraude et autres activités illégales. Vos données personnelles seront utilisées pour protéger, mettre à jour et maintenir votre compte. Nous le faisons parce que nous avons un intérêt légitime.
Vous pouvez vérifier votre mot de passe chaque fois que vous vous connectez et utiliser la surveillance automatisée des adresses IP pour d’éventuelles connexions frauduleuses.
- Nous avons des caméras de vidéosurveillance dans notre magasin pour protéger les clients, le personnel, les actifs et les biens contre les criminels. Ceci est fait dans l’intérêt de nos intérêts commerciaux légitimes.
- Pour prévenir la fraude et traiter les paiements. Ceci est fait dans le meilleur intérêt de nos intérêts commerciaux légitimes. Cela permet de protéger nos clients contre la fraude.
- Nous utiliserons la vidéosurveillance, la surveillance des fraudes et la surveillance des transactions suspectes pour détecter ou prévenir les activités criminelles. Notre objectif est de protéger les individus contre les activités criminelles.
- Nous utiliserons vos données personnelles et vos préférences, ainsi que les détails des transactions, pour vous tenir informé par e-mail des produits, services et remises pertinents.
- Pour vous envoyer notre catalogue de vente par correspondance par la poste concernant les mises à jour, les offres et les produits. Nous le faisons parce que nous avons un intérêt commercial légitime.
Vous pouvez à tout moment refuser de recevoir des informations de notre part par la poste. - Pour vous informer de tout changement dans les services que nous offrons.
Vous pouvez recevoir des mises à jour de l’avis de confidentialité, des avis de rappel de produits et d’autres informations légalement requises concernant vos commandes. Ces messages de service ne contiennent aucun contenu promotionnel et ne sont pas soumis à un consentement préalable lorsqu’ils sont envoyés par e-mail ou SMS. Nous ne serions pas en mesure de remplir nos obligations légales si nous n’utilisions pas vos informations personnelles à ces fins.
- Vous consentez à administrer tous les tirages au sort ou concours auxquels vous participez.
- Pour remplir nos obligations légales ou contractuelles, nous partageons des données avec les forces de l’ordre.
Lorsqu’une ordonnance du tribunal est délivrée pour partager des données avec les autorités chargées de l’application de la loi ou un tribunal, elle peut être utilisée comme exemple.
- Pour vous envoyer des commentaires et des sondages afin d’améliorer notre service. Ces messages ne sont pas destinés à être promotionnels et ne nécessiteront pas votre consentement s’ils sont envoyés par e-mail. En effet, cela nous aide à améliorer les produits et services que nous vous proposons.
Vous pouvez vous désinscrire à tout moment de ces e-mails en modifiant vos préférences en ligne.
Comment Nous Protégeons Vos Informations Personnelles
Tous nos clients sont conscients de l’importance de la sécurité des données. Nous prendrons toutes les précautions pour garantir la sécurité de vos données.
Notre site Web est sécurisé, y compris toutes les zones utilisées pour les transactions, en utilisant «
Vos données personnelles sont protégées par des mots de passe. Nous ne stockons pas de données sensibles, telles que les informations de votre carte de paiement. Les paiements sont effectués via WorldPay et PayPal via leurs sites Web sécurisés.
Notre système est régulièrement surveillé pour détecter d’éventuelles vulnérabilités et attaques.
Combien De Temps Conserverons-nous Vos Informations Personnelles ?
Nous ne conservons vos données personnelles que dans le cadre des finalités pour lesquelles elles ont été collectées ou traitées.
Vos données seront anonymisées ou supprimées après l’expiration de la période de conservation. Cela pourrait être fait par agrégation d’autres données pour les rendre non identifiables pour l’analyse statistique et la planification des activités.
Voici Quelques Exemples De Durées De Conservation Des Données Clients
Ordres
Nous conservons vos données personnelles jusqu’à 10 ans après que vous ayez passé commande afin de pouvoir respecter nos obligations légales et contractuelles.
Garanties
Si vous avez acheté une garantie, vos données personnelles seront conservées jusqu’à l’expiration de la garantie.
Avec Qui Pouvons-nous Partager Nos Données Personnelles ?
Des tiers de confiance peuvent avoir accès à vos données personnelles.
DPD, FedEx et Royal Mail sont tous des exemples de coursiers de livraison.
Voici comment nous protégeons votre vie privée et gardons vos données en sécurité :
- Seules les informations dont ils ont besoin pour compléter leurs services sont fournies par nous.
- Ils ne pourront utiliser vos données qu’aux fins que nous avons convenues dans notre contrat.
- Nous sommes proches d’eux et travaillons avec eux pour nous assurer que votre vie privée est protégée à tout prix.
- Toutes les données qu’ils détiennent sur vous seront effacées ou rendues anonymes si nous cessons de les utiliser.
Ce Ne Sont Que Quelques Exemples Des Tiers Avec Lesquels Nous Avons Travaillé :
- Soutenir notre site Web et d’autres systèmes commerciaux avec des sociétés informatiques
- Les entreprises opérationnelles, telles que les coursiers de livraison qui sont DPD/FedEx ou Royal Mail.
- Nous utilisons des fournisseurs pour vous expédier les produits directement.
- MailChimp, qui nous aide à gérer nos communications par e-mail.
Partage De Données Avec Des Tiers Pour Leur Utilisation
Cela ne sera fait que dans certaines circonstances.
- Nous pouvons partager des informations concernant des activités frauduleuses ou potentiellement frauduleuses dans nos locaux ou systèmes afin de gérer la fraude. Cela pourrait inclure le partage d’informations sur des individus avec des organismes chargés de l’application de la loi.
- Sur demande valable, nous pouvons être tenus de fournir vos données personnelles à la police, au régulateur ou à l’organisme gouvernemental de votre pays de naissance ou de n’importe où ailleurs. Ces demandes sont évaluées au cas par cas et tiennent compte de la vie privée de nos clients.
- À l’avenir, nous pourrions vendre Ltd. Cela pourrait impliquer le transfert de l’entreprise à de nouveaux propriétaires. Vos données personnelles peuvent être transférées aux nouveaux propriétaires ou aux parties contrôlantes si cela se produit, conformément à la présente politique de confidentialité.
- Contactez notre responsable de la confidentialité dans les bureaux pour plus d’informations.
Vos Données Personnelles Pourraient être Traitées
Parfois, nous pouvons avoir besoin de partager des données personnelles avec des tiers qui ne font pas partie de l’Espace économique européen (EEE), comme l’Australie ou les États-Unis. Ces tiers nous aideraient à livrer des marchandises à des clients en dehors de l’EEE.
Nous avons mis en place des protocoles pour protéger vos données lorsque nous le faisons.
Nos contrats avec des tiers, par exemple, précisent les normes qu’ils doivent respecter à tout moment. Pour plus d’informations sur ces contrats, veuillez contacter notre responsable de la confidentialité.
Nous nous conformerons aux lois applicables lorsque nous transférerons vos données personnelles.
Quels Droits Avez-vous Sur Vos Informations Personnelles ?
Un récapitulatif de tous vos droits
Vous pouvez demander ce qui suit :
- Dans la plupart des cas, vous pouvez accéder gratuitement aux données personnelles que nous possédons à votre sujet.
- Correction des données personnelles incorrectes, obsolètes ou incomplètes.
- Nous cesserons d’utiliser vos informations personnelles à des fins de marketing direct (soit via des canaux particuliers, soit sur tous les canaux).
- Après avoir retiré votre consentement, nous cesserons de traiter vos données personnelles sur la base du consentement.
- Toute décision basée sur le traitement automatisé de vos données doit être réexaminée (c’est-à-dire lorsque personne n’a encore réexaminé la décision.
Vous pouvez demander une copie ou une correction de toute information que Ltd détient à votre sujet à tout moment. Pour demander vos informations, veuillez contacter le responsable de la confidentialité, Unité 13, Lodge Bank Estate, Horwich, Bolton BL6 5HY ou par e-mail : [email protected]. Vous pouvez demander que vos informations soient modifiées en mettant à jour votre compte en ligne ou en appelant notre service client au 01204690114.
Si nous refusons de donner suite à votre demande, nous vous en informerons.
Vous Avez Le Droit De Refuser Votre Consentement
Vous avez le droit de retirer votre consentement à tout moment après avoir consenti à ce que nous utilisions vos données personnelles.
Nous Pouvons Compter Sur Nos Intérêts Légitimes
Si nous traitons vos données personnelles dans l’intérêt de notre intérêt légitime, vous avez le droit de nous demander d’arrêter. Si nous estimons que nous avons une raison légitime de continuer à traiter des données personnelles, nous devons arrêter.
Marketing Direct
Vous pouvez demander que vos données personnelles soient supprimées de tout ou partie des activités de marketing direct. Votre adresse est utilisée pour envoyer notre catalogue de vente par correspondance au Royaume-Uni. Nous utilisons également votre adresse e-mail pour des offres spéciales et des informations sur les nouveaux produits. Nous devons nous conformer à toutes les demandes.
Vérifiez Votre Identité
Nous vous demanderons une preuve d’identité afin de protéger votre vie privée. Nous vous demanderons de vérifier que vous avez autorisé un tiers à demander vos informations.
Que Pouvez-vous Faire Pour Empêcher Le Marketing Direct D’utiliser Vos Données Personnelles ?
Il existe de nombreuses façons de ne plus recevoir de communications de marketing direct de notre part.
- Dans tous les e-mails que nous envoyons, cliquez sur le lien pour vous désinscrire. Ensuite, nous cesserons de vous envoyer d’autres e-mails.
- Connectez-vous à votre compte de site Web et apportez des modifications.
- Contactez le service client pour ajouter ou supprimer votre nom de notre liste de diffusion.
Vous pouvez encore recevoir des communications pendant une brève période après avoir modifié vos préférences. C’est parce que nos systèmes ne sont pas entièrement mis à jour.
Contactez Le Régulateur
Vous avez le droit de vous plaindre auprès du Bureau des commissaires à l’information si vous pensez que vos données n’ont pas été traitées correctement ou si vous n’êtes pas satisfait de notre réponse à vos demandes concernant les données personnelles.
Contactez-les en composant le 0303 123 1113
Ou rendez-vous en ligne sur www.ico.org.uk/concerns (s’ouvre dans une nouvelle fenêtre ; veuillez noter que nous ne pouvons être tenus responsables du contenu des sites Web externes)
Si vous n’êtes pas basé au Royaume-Uni, vous pouvez déposer une plainte auprès du régulateur de la protection des données de votre pays de résidence. Si vous n’êtes pas résident du Royaume-Uni, veuillez vous référer à la section suivante.
Si Vous N’êtes Pas Du Royaume-Uni,
Tous Les Clients En Dehors Du Royaume-Uni
Parfois, nous pouvons être amenés à transférer des données personnelles d’un pays à un autre afin de fournir les biens ou services que vous avez demandés. Nous pouvons transférer des données personnelles de votre pays à nous-mêmes ou à des tiers dans le cours normal de nos activités.
Pour expédier toute commande, nous devrons fournir vos coordonnées à nos partenaires de livraison.
Nous prendrons des mesures raisonnables pour nous assurer qu’aucun tiers en dehors de votre pays de résidence n’utilise vos données personnelles d’une manière non décrite dans la présente note de confidentialité. Nous veillerons également à ce que vos données personnelles restent privées et confidentielles.
Australie
Les données personnelles sont toutes les informations qui identifient une personne ou qui peuvent être raisonnablement identifiées aux fins de la présente Politique de confidentialité.
Vous pouvez soumettre des questions, des commentaires ou des plaintes à notre responsable de la confidentialité. Ils répondront dans les 30 jours.
Veuillez fournir autant d’informations que possible concernant votre plainte si vous nous contactez pour vous plaindre d’une prétendue violation de la présente Politique de confidentialité.
Chaque plainte relative à la confidentialité sera prise au sérieux. Nous l’évaluerons dans le but de résoudre tout problème de manière efficace et rapide. Nous vous serions reconnaissants de votre coopération au cours de ce processus, en fournissant toute information dont nous pourrions avoir besoin.
Vous pouvez déposer une plainte auprès du Bureau du commissaire à l’information australien si nous ne répondons pas dans les 30 jours ou si vous n’êtes pas satisfait de la réponse que vous avez reçue.
Nous prendrons toutes les précautions raisonnables afin de protéger vos informations personnelles contre toute utilisation abusive, perte, accès non autorisé ou altération. Sauf dans la mesure où la responsabilité ne peut être exclue par l’application des lois, nous déclinons toute responsabilité, y compris la négligence, pour tout accès non autorisé, divulgation, utilisation abusive, perte ou corruption de vos données personnelles.
Cet avis de confidentialité ne restreint, n’exclut, ne modifie ni n’altère les droits des consommateurs en vertu de toute loi applicable, y compris la loi de 2010 sur la concurrence et la consommation (Commonwealth).
Etats-Unis
Canada
Les employés de Ltd et les prestataires de services tiers tels que les sociétés de livraison peuvent avoir accès aux données personnelles que nous traitons. Cet avis de confidentialité ou toute autre loi applicable peut leur permettre de le faire. Nous détenons une grande partie des données personnelles que nous collectons.
Veuillez contacter notre responsable de la confidentialité si vous avez des questions.
Vous avez le droit, dans certaines provinces et territoires canadiens, de déposer une plainte auprès du Commissariat à la protection de la vie privée.
Corée Du Sud, Malaisie, Singapour, Qatar
Cet avis de confidentialité utilisera des termes définis par la loi de 2010 sur la protection des données personnelles, également connue sous le nom de PDPA.
Hong Kong
Nous vous enverrons des e-mails promotionnels sur les produits que nous vendons à Ltd. si vous consentez à recevoir des e-mails marketing directement de notre part.
Vous pouvez déposer une plainte si vous êtes à Hong Kong. Notre responsable de la confidentialité répondra dans les 30 jours. Si vous n’avez pas eu de réponse de notre part ou si vous n’êtes pas satisfait de la réponse que vous avez reçue, vous pouvez déposer une plainte auprès du Commissariat à la protection de la vie privée (données personnelles).
Des Questions?
Cet avis de confidentialité décrit la manière dont nous traitons vos données personnelles et vous donne la possibilité d’exercer vos droits.
Si vous avez des questions non couvertes par cet article, veuillez contacter notre délégué à la protection des données. Il se fera un plaisir de vous aider.
- Envoyez-nous un e-mail à [email protected]
- Vous pouvez également écrire à The Privacy Office, Unit 13, Lodge Bank Estate Horwich, Bolton, BL6 5HY
